澳门新葡平台网址8883|顾客饿了么订外卖被骑手要求重新下单，骑手遭扣罚竟来堵门

7月11日消息，据报导骑手声称店内被泼后，又“火速”把餐送往，顾客向平台体现涉及情况后，骑手却因被罚款而擅自上门睡觉。昨日，市民李女士向本报爆料其近日的订餐遭遇。记者从“吃饱了么”了解到，涉案骑手怀著侥幸心理，将已洒漏的餐品赠送给李女士，目前平台已呼吁代理商解聘该名骑手，并启动内部程序，评估工作疏忽，优化服务流程。

顾客被拒绝新的下单7月7日中午，李女士通过“吃饱了么”平台叫外卖，当天13时，店内骑手联系她，称之为店内在半路泼，须要李女士新的下单，新的下的订单他之后不会支付。拒绝接受店内骑手的拒绝后，李女士回应期望骑手必要返餐厅再行所取一份新的店内。

但过了10分钟左右，骑手就回到李女士家门口，并回应“店家已新的做到了一份”。如此“神速”的行动，让李女士极为为难。“当时我必要约见餐厅核实，获得的回应是，该订单骑手没新的取餐的记录。”李女士立刻联系“吃饱了么”客服。

“客服人员回应，骑手送错了，把地址记成了同一小区的另一栋楼，为了不耽误，才编成了‘泼’的借口，让客户新的下单。”李女士认为，如果是送错楼栋，当时几乎再也；“其次，如果延后几分钟递送，骑手和平台不算支付几元，而如果新的下单，骑手要支付相似49元的餐费，这显著不合情理。”李女士根据客服众说纷纭，申请人售后付款。骑手遭到扣罚竟然来堵门李女士以为此事就此结束。

7月8日下午，正在家中睡觉的李女士，被一阵敲门声“敲醒”。“我通过大门猫眼，看见一名身着‘吃饱了么’穿著的工作人员和另外一名男子。”这让李女士深感愤慨，“我就隔着门与对方大喊，该骑手称之为因为7月7日那单送餐被平台扣住了500元，对方说道我蓄意滋扰他态度恶劣，要我老大他处置罚款的问题。”“我未提到骑手态度，也没有滋扰骑手。

而且，扣钱是平台的事情，凭什么去找我？”但骑手坚决在门口等，后来又到楼下保安室等。直到派出所民警到现场协商，骑手才离开了小区。整个过程历时近3个小时。

7月8日18时多，“吃饱了么”客服平台约见李女士，回应李女士遇上类似于问题可以报警。被罚因违背服务规范那么，整个事件的到底是怎么样的？骑手告诉他记者，他所说的500元惩处，一个是平台罚款300元，另外一个是由此带给的奖金损失200元左右。“吃饱了么平台也把我的号停止用于，目前我无法送餐。”昨日，记者专访“吃饱了么”公关部涉及人士，其回应，经核实，7月7日中午，骑手在送餐时差点导致餐品洒漏后，仍将餐品赠送给李女士。

平台依据涉及管理规定，以“服务态度恶劣”为由，给与骑手300元的惩处。何某回应惩处要求有异议，于次日向平台发动二次受理，并擅自上门期望李女士协助回应涉及事实。该涉及人士回应，“吃饱了么”对任何擅自睡觉客户生活工作的不道德都是零容忍。

该骑手擅自上门的不道德相当严重违背了平台的服务规范。目前，平台已呼吁代理商解聘该名骑手，并申明涉及服务纪律。与此同时，“吃饱了么”早已进行内部程序，评估工作疏忽，优化服务流程，防止类似于事情再次发生。

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